Foire aux questions

Les réservations se font exclusivement sur le site, sauf exception expressément annoncée par Paradox. Choisissez votre expérience, la date, l'heure et le nombre de joueurs, puis vérifiez vos coordonnées et le prix total TTC avant de payer. La réservation devient ferme après confirmation du paiement intégral et émission de la confirmation de réservation. Une tentative de paiement non confirmée ne vaut pas réservation définitive.

CGV, articles 3 et 5.

Le prix total TTC est affiché avant le paiement. Il dépend notamment de l'expérience, du mode de jeu, du nombre de participants, de la date et des options. Pour toute nouvelle réservation, 100 % du prix est à régler en ligne via SumUp. Aucun acompte ni solde de la réservation initiale n'est à régler sur place.

Les éventuels compléments liés à l'ajout de joueurs ou d'options après la réservation sont annoncés et acceptés séparément ; ils doivent être réglés avant le début du jeu.

CGV, articles 4, 5 et 9.

Vérifiez vos courriers indésirables et l'adresse e-mail renseignée. Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous avec le nom du réservant, le jeu, la date et l'heure souhaités. Évitez de payer une seconde fois avant notre vérification.

La réservation est ferme et non remboursable en cas d'annulation à votre initiative, quel que soit le délai avant la séance. L'annulation ne donne pas droit à un remboursement ni à un avoir automatique. Cette règle s'applique aussi en cas d'empêchement personnel ou de désistement d'un ou plusieurs participants, sous réserve de vos droits légaux et des situations dans lesquelles la loi impose un remboursement.

Le délai de sept jours concerne les demandes de report de date ou d'heure ; il ne constitue pas un délai d'annulation avec remboursement. Les réservations antérieures à la version actuelle des CGV restent soumises aux conditions acceptées lors de leur conclusion.

CGV, articles 6, 9.1, 10 et 12.

Une demande de changement de date ou d'heure doit parvenir à Paradox au moins sept jours calendaires (168 heures) avant le début de la séance initialement réservée. Les demandes effectuées moins de sept jours avant la séance ne sont pas acceptées.

Dans le délai prévu, le report reste soumis aux disponibilités, aux contraintes de l'activité et à une confirmation expresse de Paradox. Contactez l'équipe avec votre référence de réservation et le créneau souhaité. Tant que le changement n'est pas confirmé, la réservation initiale reste applicable. Tout éventuel supplément doit être accepté et réglé avant confirmation. Aucun remboursement automatique n'est dû si aucun nouveau créneau ne peut être proposé.

CGV, article 9.1.

Un changement du seul mode de jeu ou du niveau de difficulté de la même expérience peut être demandé jusqu'à six heures avant la séance, sous réserve de faisabilité, de disponibilité des acteurs et des conditions d'âge et de sécurité. Il ne change ni la date ni l'heure et ne permet pas de remplacer le scénario sans accord distinct de Paradox.

Un éventuel supplément est annoncé et accepté avant validation ; une baisse de tarif n'entraîne pas de remboursement rétroactif, sous réserve des droits légaux. À moins de six heures, le changement n'est plus garanti et peut être refusé.

CGV, article 9.2.

Vous pouvez proposer des joueurs supplémentaires jusqu'au départ, y compris sur place, dans la limite de la capacité du scénario et du mode de jeu, des conditions d'accès et de l'accord de Paradox. Le complément tarifaire éventuel est annoncé et doit être réglé avant de jouer.

Un joueur absent peut être remplacé gratuitement par une personne respectant les conditions d'accès, tant que les caractéristiques de la prestation ne changent pas. Le désistement ou l'absence d'un participant ne donne pas droit à un remboursement partiel, à un avoir ni à une réduction rétroactive du prix, sous réserve des droits légaux.

CGV, articles 7, 9.3 et 9.4.

Présentez-vous à l'heure indiquée. Un retard peut être déduit du temps de jeu. À partir de 15 minutes de retard, si le déroulement normal de la séance n'est plus possible, Paradox peut refuser le démarrage.

En cas de retard imputable aux participants empêchant la séance, ou de non-présentation sans report confirmé, la réservation intégralement payée n'est pas remboursée, sous réserve des droits légaux. Le prix initial déjà payé n'est pas facturé une seconde fois. Un arrangement exceptionnel peut être proposé, sans être garanti.

CGV, articles 7 et 8.

Si Paradox ne peut assurer la prestation pour une cause qui lui est imputable, vous conservez vos droits légaux, notamment au remboursement de la prestation non exécutée lorsqu'il est dû. Un autre créneau peut être proposé avec votre accord ; un report ne peut pas être imposé à la place d'un remboursement légalement exigible.

CGV, article 11.

La règle générale est de 12 ans minimum, sauf conditions particulières du jeu. Des règles d'accompagnement s'appliquent aux 12–15 ans, et les 16–17 ans participent selon les conditions de Paradox et sous la responsabilité de leur représentant légal. Paradox Trauma est accessible dès 16 ans. Le Psychopathe reste strictement réservé aux 18 ans et plus. Vérifiez toujours la fiche de l'expérience choisie ; une pièce d'identité peut être demandée.

CGV, article 13.

Portez des chaussures adaptées : les claquettes ou chaussures inappropriées peuvent entraîner un refus d'accès. Écoutez le briefing et respectez les consignes de sécurité, les acteurs et le matériel. Les gestes violents sont interdits. Selon le jeu, obscurité, lumières, sons, fumée, stress ou interactions physiques peuvent faire partie de l'expérience : consultez ses avertissements avant de réserver.

CGV, articles 14, 16 et 18.

Signalez immédiatement votre souhait à l'équipe et suivez les consignes du briefing. La prestation commence au briefing : un abandon volontaire après son démarrage ne donne pas droit à un remboursement, sauf obligation légale contraire. Si vous renoncez avant le briefing, prévenez l'équipe.

CGV, article 15.

Les photos et vidéos pendant le jeu sont interdites sans autorisation. Merci de ne pas dévoiler les énigmes, surprises et scénarios afin de préserver l'expérience des prochains joueurs.

CGV, article 21.