Conditions Générales de Vente et d’Utilisation
# CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION ## PARADOX ESCAPE GAME **Date des CGV : 10/10/2026 — Révision 2026-10-10-v2** Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, ci-après « CGV », régissent l’ensemble des réservations et prestations proposées par PARADOX. La validation d’une réservation implique la lecture et l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Réservataire. --- # 1. IDENTITÉ DU PROFESSIONNEL Le site internet de PARADOX est édité par : **SARL PARADOX** Capital social : 1 000 € Siège social : 9 rue Pablo Picasso, 66200 Elne RCS Perpignan : **994 414 696** SIRET : **994 414 696 00017** Adresse de l’établissement : **22B rue des Loriots, 66700 Argelès-sur-Mer** Téléphone : **07 56 97 92 47** E-mail : **paradox.escape.argeles@gmail.com** Numéro de TVA intracommunautaire : **FR79994414696** Directeur de la publication : **Coronado Quentin** Hébergeur du site : **WebStrator – OctoGency SARL, 17B rue Jacques Limouzy, 81100 Castres, France** Téléphone de l’hébergeur : **05 63 75 45 75** Contact : **contact@webstrator.com** --- # 2. OBJET Les présentes CGV régissent les prestations de loisirs, jeux d’évasion, expériences immersives, action games et autres activités proposées par PARADOX. Elles déterminent notamment les conditions de réservation, de paiement, d’annulation, de retard, de non-présentation, d’accès aux activités et de responsabilité. Le Réservataire effectuant la réservation pour plusieurs participants s’engage à informer les autres membres de son groupe des règles applicables à la prestation. --- # 3. RÉSERVATION Les réservations s’effectuent **exclusivement sur le site internet de PARADOX**, sauf disposition expresse contraire affichée sur le site. Le Réservataire vérifie avant le paiement la date, l’heure, l’activité, le mode de jeu, les options, le nombre de participants et le prix total TTC. **Les nouvelles réservations sont payées intégralement en ligne.** La réservation est ferme après confirmation du paiement et émission de la confirmation de réservation. Une tentative de paiement non confirmée ne vaut pas réservation définitive. Le Réservataire s’engage à informer tous les participants des règles de sécurité, restrictions d’âge et conditions financières applicables à la séance. --- # 4. PRIX ET TARIFICATION SELON LE GROUPE Les prix affichés avant paiement sont exprimés en euros toutes taxes comprises. Ils peuvent dépendre de l’expérience, du mode de jeu, de la date, du nombre de participants, des options et des réductions expressément proposées. Le prix payé est celui de la réservation conclue, pour le nombre de participants initialement annoncé et les options sélectionnées. **Une diminution ultérieure du nombre de participants ne réduit pas le prix déjà accepté et payé.** L’ajout de participants peut, au contraire, nécessiter un complément, selon les modalités de l’article 9. Aucun supplément imprévu n’est imposé : le montant du complément lié à une demande d’ajout doit être annoncé et accepté avant son règlement. --- # 5. PAIEMENT INTÉGRAL À LA RÉSERVATION **Le paiement de 100 % du prix total TTC est obligatoire en ligne lors de toute nouvelle réservation**, via le prestataire sécurisé SumUp et les moyens de paiement effectivement proposés sur son interface. Le client voit la date, l’heure, le nombre de participants, les options, le prix total TTC et les règles d’annulation avant de confirmer son obligation de paiement. Aucun acompte ni solde de la réservation initiale n’est à régler sur place. Les éventuels compléments résultant de l’ajout de joueurs ou d’options après la réservation initiale constituent des modifications acceptées séparément et peuvent être réglés sur place avant le début du jeu. **Anciennes réservations :** les contrats conclus avant l’entrée en vigueur des présentes conditions avec un acompte ou une garantie bancaire restent soumis aux CGV et autorisations effectivement acceptées à leur date de conclusion. Les nouvelles conditions n’autorisent aucun débit bancaire rétroactif ou supplémentaire non consenti. PARADOX ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires utilisés pour régler les réservations. --- # 6. ANNULATION PAR LE CLIENT — RÉSERVATION NON REMBOURSABLE Une séance est réservée pour une date et une heure déterminées : le créneau devient indisponible pour d’autres clients et mobilise les moyens humains et matériels nécessaires. **Toute annulation à l’initiative du Réservataire, quel que soit le délai de prévenance, ne donne lieu à aucun remboursement ni avoir automatique des sommes réglées**, sous réserve des droits impératifs du consommateur et des cas où la loi impose un remboursement. Cette règle s’applique également en cas de changement d’avis, d’empêchement personnel ou de désistement d’un ou plusieurs joueurs. **Un report à une autre date ou heure ne peut être demandé qu’au moins 7 jours avant la séance**, dans les conditions de l’article 9. Ce délai est différent de celui applicable au seul changement de mode de jeu. L’absence de droit de rétractation est précisée à l’article 10. Elle ne prive pas le consommateur de ses recours légaux en cas d’inexécution imputable à PARADOX. **Les réservations antérieures à cette version restent régies par les conditions d’annulation qui leur étaient applicables lors de leur conclusion.** --- # 7. NON-PRÉSENTATION — « NO-SHOW » La non-présentation du groupe au créneau réservé, sans report confirmé conformément à l’article 9, ne donne lieu à **aucun remboursement** de la réservation intégralement payée, sous réserve des dispositions légales impératives. L’absence d’un ou plusieurs participants, même annoncée avant la séance, ne donne lieu ni à remboursement partiel ni à réduction rétroactive du prix. Le client peut toutefois remplacer gratuitement un participant absent par une personne respectant les conditions d’accès, d’âge et de sécurité du mode de jeu réservé. **Aucun paiement du prix initial déjà réglé n’est facturé une seconde fois.** Pour les anciennes réservations avec acompte, seules les dispositions et autorisations acceptées à leur date de conclusion restent applicables. --- # 8. RETARD Le groupe doit se présenter à l’heure indiquée pour sa séance, conformément aux instructions de PARADOX. Tout retard peut être déduit du temps de jeu afin de ne pas pénaliser les séances suivantes. **À compter de 15 minutes de retard**, si le déroulement normal de la prestation n’est plus possible, PARADOX peut refuser le démarrage de la séance. Lorsque cette impossibilité résulte du retard imputable aux participants, **aucun remboursement du montant déjà versé n’est dû**, sous réserve des droits légaux applicables. Aucun second débit du prix de la réservation intégralement réglée n’est effectué. PARADOX peut proposer un arrangement exceptionnel, sans obligation contractuelle de le faire. --- # 9. MODIFICATION, REPORT ET NOMBRE DE PARTICIPANTS ## 9.1 Report à une autre date ou heure : délai de 7 jours **Toute demande de report de date ou de changement d’horaire doit parvenir à PARADOX au moins 7 jours calendaires (168 heures) avant l’heure de début de la séance initialement réservée.** Une demande effectuée **moins de 7 jours avant la séance n’est pas acceptée**. Une annulation, même annoncée dans ce délai, ne donne pas droit à un remboursement, sous réserve des droits légaux du consommateur. Lorsque la demande est faite dans le délai de 7 jours, elle reste soumise aux créneaux disponibles, aux contraintes de l’activité et à **une confirmation expresse de PARADOX**. L'envoi d'une demande ne vaut pas acceptation : tant que le nouveau créneau n’est pas confirmé, la réservation initiale demeure applicable. Les demandes s'effectuent au 07 56 97 92 47 ou par e-mail à paradox.escape.argeles@gmail.com. Tout éventuel changement entraînant un prix supérieur doit être accepté et réglé avant sa confirmation. Aucun remboursement automatique n'est dû si un nouveau créneau ne peut être proposé. ## 9.2 Changement de mode de jeu : délai de 6 heures **Le mode de jeu ou niveau de difficulté de la même expérience peut être modifié jusqu’à 6 heures avant le début de la séance**, sur demande adressée à PARADOX, sous réserve de faisabilité technique, de disponibilité des acteurs et du respect des conditions d’âge et de sécurité. Un changement de mode de jeu **ne constitue pas un report** et ne modifie **ni la date ni l’horaire** réservés. Il n’autorise pas le remplacement de l’expérience réservée par un autre scénario sans accord distinct de PARADOX. Toute différence tarifaire à la hausse doit être annoncée et acceptée avant validation ; une baisse éventuelle n’entraîne pas de remboursement rétroactif de la réservation initialement payée, sous réserve des droits légaux. Moins de 6 heures avant la séance, le changement de mode de jeu n’est plus garanti et peut être refusé selon les contraintes d’organisation. ## 9.3 Diminution du nombre de joueurs Le désistement ou l’absence d’un ou plusieurs participants ne donne lieu **à aucun remboursement, avoir ni réduction rétroactive** du prix payé, même si le groupe joue finalement en effectif réduit. Un participant absent peut être remplacé par un autre, sans supplément tant que le nombre de participants et les caractéristiques de la prestation payée ne changent pas, sous réserve du respect des règles d’accès. ## 9.4 Ajout de participants jusqu’au départ Des participants supplémentaires peuvent être proposés **jusqu’au dernier moment, y compris sur place avant le début de la séance**, dans la limite de la capacité maximale du scénario et du mode de jeu choisis ainsi que des restrictions d’âge et de sécurité. La participation supplémentaire n’est effective qu’après accord de PARADOX et **paiement préalable du complément tarifaire éventuel** sur place. Le montant du complément est calculé et annoncé au Réservataire en fonction de la tarification applicable à la composition finale du groupe, des montants déjà payés et des conditions de l’offre initiale. Le complément ne peut être facturé sans accord préalable du client. À défaut d’accord ou si la capacité est atteinte, PARADOX peut refuser uniquement les participants ajoutés ; la réservation initiale reste inchangée. --- # 10. ABSENCE DE DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION Les expériences de PARADOX sont des prestations d’activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. **Conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, elles ne bénéficient pas du délai légal de rétractation de 14 jours applicable à certains contrats conclus à distance.** Cette absence de rétractation est distincte de la politique contractuelle d’annulation sans remboursement prévue à l’article 6, de la possibilité de demander un report **au moins 7 jours avant** prévue à l’article 9.1 et de la modification du seul mode de jeu jusqu’à 6 heures avant prévue à l’article 9.2. Les droits légaux du consommateur en cas d’inexécution ou de manquement de PARADOX restent applicables. --- # 11. ANNULATION OU INEXÉCUTION PAR PARADOX Si PARADOX ne peut assurer une prestation pour une cause qui lui est imputable, le Réservataire conserve les droits qui lui sont reconnus par la loi, notamment au remboursement des sommes versées pour la prestation non exécutée lorsque celui-ci est dû. Un autre créneau peut être proposé, mais ne sera retenu qu’avec l’accord du client ; un report ne peut être imposé en remplacement d’un remboursement légalement exigible. Les règles de non-remboursement prévues en cas d’annulation à l’initiative du client ne s’appliquent pas à l’inexécution imputable à PARADOX. --- # 12. FORCE MAJEURE En cas d’événement réunissant les critères légaux de la force majeure, les droits et obligations des parties sont déterminés conformément aux dispositions applicables du Code civil et du Code de la consommation. PARADOX informe le Réservataire dès que possible et recherche une solution adaptée, notamment un report accepté par les parties ou un remboursement lorsqu’il est légalement dû. La seule présence d’une clause « non remboursable » ne prive pas le client des droits impératifs que lui reconnaît la loi. --- # 13. CONDITIONS D’ACCÈS L’âge minimum général pour participer aux activités de PARADOX est de 12 ans, sauf indication différente pour une activité particulière. Les participants âgés de 12 à 15 ans doivent être accompagnés conformément aux règles affichées pour l’activité concernée. Les participants âgés de 16 et 17 ans peuvent participer selon les conditions indiquées par PARADOX et sous la responsabilité de leur représentant légal. Certaines expériences peuvent comporter une interdiction stricte aux mineurs. Lorsque la mention **« interdit aux moins de 18 ans »** est indiquée, aucune dérogation n’est possible. PARADOX peut demander un justificatif d’âge. Toute fausse déclaration concernant l’âge d’un participant peut entraîner un refus d’accès sans remboursement lorsque cette condition avait été clairement indiquée avant la réservation. ## 13.1 Animaux de compagnie — absence de service de garde **Les animaux de compagnie (chiens, chats et autres animaux) ne sont pas admis dans l’établissement, y compris à l’accueil et dans les espaces de jeu. PARADOX ne propose aucun service de garde ni de surveillance d’animaux pendant la séance.** Le Réservataire doit informer les membres de son groupe de cette restriction et organiser, si nécessaire, la garde de leur animal avant leur venue. **Lorsqu’un participant se présente avec un animal de compagnie et ne peut pas prendre part à la séance, notamment parce qu’il doit rester auprès de l’animal, son absence ou son renoncement ne donne lieu à aucun remboursement, total ou partiel, ni à une réduction du prix payé.** Les conditions des articles 6, 7 et 9.3 restent applicables, sous réserve des droits impératifs du consommateur et des cas où la loi impose un remboursement. **Cette interdiction ne s’applique pas aux chiens guides d’aveugle ou d’assistance bénéficiant d’un droit d’accès légal**, y compris lorsqu’ils accompagnent une personne chargée de leur éducation pendant leur période de formation. Leur accès est assuré dans les conditions prévues par la réglementation, sans supplément. Cette clause s’applique uniquement aux réservations pour lesquelles elle a été communiquée et acceptée avant la validation de la commande ; elle ne modifie pas les conditions déjà acceptées pour une réservation antérieure. --- # 14. TENUE ET SÉCURITÉ Pour des raisons de sécurité, le port de chaussures adaptées est obligatoire. Les claquettes ou chaussures manifestement incompatibles avec la pratique de l’activité peuvent être refusées. Le Client doit respecter : - les consignes données par le personnel ; - les dispositifs de sécurité ; - les limites indiquées dans les espaces de jeu ; - les règles particulières communiquées avant ou pendant la prestation. --- # 15. ABANDON D’UNE SESSION Le Client souhaitant finalement ne pas participer à l’activité doit en informer PARADOX **avant le début du tutoriel ou briefing de jeu**. À compter du début du tutoriel ou briefing, la prestation est considérée comme commencée. Tout Client décidant d’abandonner après le début du tutoriel ou pendant la session demeure redevable de l’intégralité du prix prévu. Aucun remboursement, total ou partiel, n’est dû en raison d’un abandon volontaire après le début de la prestation, sauf situation relevant d’une obligation légale de PARADOX. --- # 16. ACTEURS ET INTERACTIONS Certaines expériences de PARADOX peuvent comprendre la présence d’acteurs et des interactions destinées à créer une expérience immersive ou effrayante. Les Clients sont tenus de respecter les acteurs et le personnel. Il est notamment interdit : - de frapper un acteur ; - de pousser volontairement un acteur ; - de menacer un acteur ; - d’insulter ou de harceler un acteur ; - de toucher volontairement un acteur lorsque cela n’est pas prévu par l’expérience ; - de détériorer volontairement son costume ou son matériel. En cas de comportement agressif, violent, dangereux ou manifestement inadapté, PARADOX peut mettre immédiatement fin à l’expérience du participant ou du groupe concerné. Lorsque l’interruption résulte du comportement fautif d’un Client, aucun remboursement n’est dû. --- # 17. ALCOOL, STUPÉFIANTS ET COMPORTEMENT DANGEREUX PARADOX peut refuser l’accès à toute personne présentant un état susceptible de mettre en danger sa sécurité, celle du personnel ou celle des autres participants, notamment en cas d’état d’ébriété manifeste, de consommation de stupéfiants, d’agressivité ou de comportement dangereux. Lorsque cet état est imputable au Client et empêche l’exécution de la prestation dans des conditions normales de sécurité, aucun remboursement n’est dû. --- # 18. CONDITIONS PHYSIQUES ET ACTIVITÉS INTENSES Certaines activités, notamment les expériences de type action game ou horreur immersive, peuvent comporter : - déplacements rapides ; - obscurité ; - effets lumineux ou sonores ; - fumée scénique ; - effets de surprise ; - stress ; - interactions physiques légères selon l’expérience. Les restrictions ou avertissements particuliers applicables à une activité sont communiqués au Client avant ou au début de celle-ci. Le Client s’engage à respecter toute contre-indication ou règle de sécurité portée à sa connaissance. --- # 19. DÉGRADATIONS Le matériel, les décors et les installations doivent être utilisés conformément aux instructions du personnel. Toute dégradation volontaire ou résultant d’un comportement manifestement contraire aux règles pourra engager la responsabilité de son auteur. PARADOX pourra demander réparation du préjudice réellement subi et justifié conformément aux règles applicables en matière de responsabilité civile. --- # 20. ISSUES DE SECOURS ET ÉQUIPEMENTS DE SÉCURITÉ Les issues de secours et équipements de lutte contre l’incendie ne doivent être utilisés qu’en cas de nécessité réelle ou conformément aux instructions du personnel. Toute détérioration ou utilisation abusive susceptible d’occasionner un coût ou un dommage à PARADOX pourra donner lieu à une demande de réparation correspondant au préjudice réellement subi. --- # 21. CONFIDENTIALITÉ DES JEUX Afin de préserver l’expérience des futurs joueurs, les Clients s’engagent à ne pas divulguer publiquement les solutions, mécanismes ou éléments déterminants des énigmes. Sauf autorisation expresse de PARADOX, les photographies, vidéos et enregistrements sont interdits dans les zones de jeu. --- # 22. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE Les éléments du site internet et des expériences PARADOX, notamment : - textes ; - marques ; - logos ; - visuels ; - scénarios ; - énigmes ; - créations graphiques ; - éléments sonores ; - éléments audiovisuels ; sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée peut engager la responsabilité de son auteur. --- # 23. VIDÉOSURVEILLANCE ET SUIVI DES PARTIES Les salles sont équipées de caméras utilisées en direct afin de permettre le suivi des parties et de contribuer à la sécurité des participants. Les images sont également enregistrées et conservées pendant une durée maximale de **1 semaine**. En fonctionnement normal, les enregistrements ne sont pas consultés. Ils ne peuvent être visionnés qu’en cas d’incident, de dommage matériel ou de blessure nécessitant une vérification des faits. Aucune captation sonore n’est réalisée. L’accès aux enregistrements est limité aux seuls besoins de vérification liés à ces situations. --- # 24. PHOTOS ET DROIT À L’IMAGE PARADOX peut proposer la réalisation d’une photographie souvenir du groupe. La réalisation d’une photographie n’emporte pas automatiquement autorisation de publication. La diffusion d’une photographie permettant d’identifier un Client à des fins promotionnelles ou commerciales est subordonnée à une autorisation appropriée de la personne concernée ou, lorsqu’elle est mineure, de son représentant légal dans les conditions prévues par la réglementation. Le refus d’autoriser une utilisation promotionnelle de l’image n’a aucune incidence sur la participation à l’activité. --- # 25. DONNÉES PERSONNELLES PARADOX traite les données personnelles nécessaires notamment : - à la gestion des réservations ; - aux paiements ; - à la relation client ; - à la sécurité des prestations ; - à la gestion des réclamations ; - et, lorsque les conditions légales sont réunies, à l’envoi de communications commerciales. Le responsable du traitement est : **SARL PARADOX** 9 rue Pablo Picasso, 66200 Elne E-mail : paradox.escape.argeles@gmail.com Les personnes concernées peuvent exercer, selon les traitements concernés, leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque celui-ci est applicable, leur droit à la portabilité. Une politique de confidentialité détaillée, accessible depuis le site internet, précise notamment les finalités, bases légales, destinataires et durées de conservation applicables aux différents traitements. Toute personne dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL. --- # 26. PAIEMENT ET DONNÉES BANCAIRES Les paiements électroniques sont réalisés par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement sécurisé. PARADOX ne conserve pas directement le numéro complet de carte bancaire ni le cryptogramme visuel du Client. Lorsque le Client consent à l’utilisation de son moyen de paiement pour garantir sa réservation ou permettre le règlement ultérieur d’un solde contractuellement dû, le traitement du moyen de paiement est assuré dans le cadre technique et contractuel prévu par le prestataire de paiement concerné. --- # 27. PREUVE DE LA RÉSERVATION ET DES CONDITIONS ACCEPTÉES PARADOX conserve, dans les limites légales, les éléments nécessaires à la preuve des réservations et de leur exécution : date et heure, scénario, nombre de joueurs, prix TTC, paiements, version des CGV acceptées, horodatage du consentement, confirmation des règles de non-remboursement et éventuels changements expressément confirmés. Le contenu intégral de la version des CGV acceptée est archivé, pour éviter qu’une mise à jour ultérieure modifie la portée des engagements déjà conclus. L’acceptation de nouvelles CGV ne modifie jamais rétroactivement les conditions des réservations antérieures. --- # 28. RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION Toute réclamation doit être adressée en priorité à PARADOX : **E-mail : paradox.escape.argeles@gmail.com** **Adresse : SARL PARADOX – 9 rue Pablo Picasso – 66200 Elne** **Téléphone : 07 56 97 92 47** PARADOX s’efforce de rechercher une solution amiable et respecte le droit du consommateur à recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation après une réclamation écrite restée sans solution. Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent doivent être fournies au consommateur par PARADOX conformément à ses obligations réglementaires et publiées dans les supports d’information contractuelle. Aucune désignation de médiateur n’est présumée par les présentes conditions. --- # 29. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties chercheront prioritairement une solution amiable. À défaut d’accord, le consommateur pourra saisir la juridiction compétente conformément aux dispositions légales applicables. Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet de priver le consommateur des droits impératifs que lui reconnaît la loi. --- # 30. MODIFICATION DES CGV PARADOX peut modifier les présentes CGV pour les réservations futures afin notamment de tenir compte d’une évolution de ses services ou de la réglementation. Les conditions applicables à une réservation sont celles acceptées par le Client au moment de sa conclusion. Une modification ultérieure des CGV ne modifie pas rétroactivement les conditions d’une réservation déjà conclue. --- # 31. ACCEPTATION EXPRESSE DES CGV ET DES CONDITIONS FINANCIÈRES Avant d’effectuer le paiement, le Réservataire dispose d’un récapitulatif du scénario, du mode de jeu, de la date, de l’heure, du nombre de joueurs et du **prix total TTC à payer intégralement**. La commande est soumise à l’acceptation active des présentes CGV et à une confirmation distincte, non précochée, des conditions essentielles suivantes : **« Je reconnais que ma réservation est intégralement payée et non remboursable si je l’annule ou si un participant se désiste, sous réserve des droits légaux. Les reports de date ou d’heure sont refusés moins de 7 jours avant la séance ; au-delà de ce délai, ils restent soumis aux disponibilités et à la confirmation de PARADOX. Un changement du seul mode de jeu peut être demandé jusqu’à 6 heures avant, sous réserve de faisabilité. Je peux ajouter des joueurs jusqu’au départ dans la limite de la capacité du scénario, avec paiement du complément éventuel sur place avant de jouer. »** Cette acceptation et la version exacte des CGV sont conservées avec la preuve de réservation. Le bouton final de confirmation de la commande indique clairement l’obligation de paiement et le montant total. ---